Utilisé comme une technique de marketing, le benchmarking est désormais très répandu dans le monde des entreprises. D’ailleurs, cet outil est excellent pour l’amélioration de l’entreprise et pour rester compétitif. En bref, le benchmarking consiste à étudier et à analyser les différentes pratiques utilisées par les partenaires et les leaders pour une problématique bien définie, dans le but d’identifier les processus adaptables à son entreprise. Alors, comment faire un benchmark efficace ?
Qu’est-ce qu’un benchmark ?
Contrairement aux analyses concurrentielles, le benchmark ne s’intéresse pas uniquement aux sociétés du même secteur d’activité. En effet, il s’agit de divers démarches continues d’évaluation de produits, services et méthodes par rapport à ceux des partenaires ou des concurrents.
Ainsi, c’est une sorte d’étude concurrentielle mais qui inclut au même temps l’étude du marché et les opérations managériales mises en place.
Cette pratique dure généralement de 4 à 6 mois, et présente des avantages indispensables dont l’identification des meilleures pratiques pour être réactif face aux multiples évolutions du marché.
Les objectifs d’un benchmark
En réalité, il est important que l’entreprise soit au courant de ce qui se passe autour d’elle sur le marché, qui est en évolution constante. De ce fait, il est indispensable qu’elle soit toujours en benchmarking.
D’une part, le benchmark concurrentiel donne une vision sur les différentes stratégies concurrentes et sur celles les plus performantes. D’autre part, dans le cas d’un processus qui se renouvelle régulièrement, le benchmark peut être utilisé pour améliorer la relation de l’entreprise avec les clients, de leur engagement avec l’entreprise ou même pour améliorer le référencement du site internet de l’entité. Ainsi, c’est un outil important si l’entreprise cherche à apporter des changements dans sa stratégie de communication.
De même, pour se placer sur un nouveau marché ou pour comparer les produits et les services commercialisés déjà, le benchmarking semble être la meilleure solution à adopter.
Dans le cas des entreprises, faire un benchmark est ainsi indispensable pour se démarquer des autres et pour se situer sur le marché. Parfois, cette étude permet même de prendre conscience de ses erreurs ou encore de faire le plein d’idées nouvelles.
Toutefois, il faut noter que le benchmark doit être mené ponctuellement et sur une thématique bien déterminée. Il est donc différent de la veille marketing qui se présente surtout comme une surveillance constante des pratiques des concurrents.
Les étapes à suivre pour faire un benchmark efficace
Afin de s’assurer que l’étude effectuée soit percutante, quelques étapes doivent être suivies lors de l’établissement du benchmark.
L’auto-évaluation
Tout d’abord, il faut regarder les performances de l’entreprise elle-même d’une façon critique. Grâce à cette auto-analyse, il sera plus facile de trouver les points à améliorer et donc créer un benchmark performant.
Pensez donc à poser les bonnes questions, notamment quels sont les points qui nécessitent l’amélioration et à quel niveau l’entreprise a-t-elle du retard ?
Poser des questions pareilles est essentiel pour bien cadrer le benchmark et le délimiter pour viser un objectif bien précis.
Le choix des entreprises auxquels se comparer
Vu que le benchmark est une démarche d’amélioration qui vise l’excellence, il est nécessaire d’identifier les différents organismes qui excellent sur les points établis dans la première étape. Grâce à cette étape, vous seriez capable d’avoir une vision de compétitivité et de situer votre entreprise sur le marché.
L’idéal durant cette étape est d’avoir entre 3 et 5 concurrents pour ne pas se trouver face à trop d’informations. De même, il est mieux de prendre en considération différents concurrents et non seulement les concurrents directs.
La collecte des informations
Pour avoir un support concret de votre comparaison, il faut réussir à collecter les informations pertinentes et fiables par rapport aux indicateurs que vous avez choisi.
Bien évidemment, l’une des méthodes de collecter des informations est de se baser sur des sources officielles comme la presse ou les sites internet des entreprises visées. Cependant, il est également important de collaborer et d’échanger les informations avec des sources sûres et précises.
Dans le cas d’un benchmark concurrentiel, les échanges d’informations peuvent s’avérer très compliqués. Il vaudra mieux alors trouver d’autres sources de collecte d’informations.
L’analyse des données
Après avoir collecter les informations, il est temps de les analyser afin d’établir un plan d’action.
Il est possible de mettre les chiffres récupérés sous tableau Excel ou sous forme de graphiques appropriés afin de pouvoir comparer les données obtenues d’une manière plus facile.
Le benchmark sert alors à comprendre et à apprendre des sociétés analysées pour finalement adapter les innovations et les stratégies trouvées à sa propre entreprise.
La communication du benchmark
Une fois le benchmark est réalisé, il faut désormais le circuler et faire accepter les changements au personnel de l’entreprise.
Pour le faire, il est conseiller de présenter le rapport avec un résumé des résultats clés, des conclusions bien précises et des recommandations. Ainsi, toute équipe qui n’a pas participer à l’établissement du benchmark aura une idée détaillée et une vision claire au positionnement de l’entreprise et des processus à entreprendre.
Pour rester compétitif, n’hésitez pas de recommencer à faire un nouveau benchmark une fois que le premier soit terminé.
