L’un des enjeux les plus remarquables du marketing est la prise de décisions relatives à l’insertion d’un nouveau produit ou d’un nouveau service sur le marché. Pour pouvoir mieux positionner le produit ou le service en question par rapport aux concurrents, les entreprises optent souvent pour l’utilisation de cartes perceptuelles. En effet, les perceptuelles, également appelées cartes de positions, sont un outil efficace pour mieux comprendre les perceptions des clients existants ou des clients potentiels.
Apprenez davantage sur la carte perceptuelle, sur ses bénéfices pour les entreprises ainsi que sur les étapes de sa création en lisant cet article.
Un aperçu sur les cartes perceptuelles
Une carte perceptuelle, connue également sous l’appellation de carte de position ou de carte de marché, est une représentation visuelle permettant de découvrir les différentes perceptions des clients d’une entreprise ou de ses clients potentiels quant à certains attributs spécifiques, relatifs à l’entreprise elle-même, à une marque spécifique, à un produit, à un service ou même à une idée.
L’utilisation de cette technique schématique consiste au placement des produits ou des services en question les uns par rapport aux autres sur deux axes ou plus. De cette manière, la carte conceptuelle permet de montrer comment les différents consommateurs peuvent percevoir les forces des produits concurrents sur un marché cible.
Outre le prix et la qualité des produits, les cartes perceptuelles peuvent être établies pour une grande variété d’attributs, notamment la fonctionnalité et le prix, le prix et la performance, le prix et la fiabilité, la santé et le goût ou autres.
Les bénéfices d’une carte perceptuelle
L’objectif principal de la conception d’une carte perceptuelle est de mieux comprendre les perceptions et les pensées des clients sur une entreprise spécifique ainsi que sur ses concurrents. D’ailleurs, bien connaître les perceptions des clients est un facteur clé à la réussite de toute organisation.
Ainsi, la carte perceptuelle permet à toute entreprise de comprendre les pensées et les comportements des différents consommateurs et d’avoir une meilleure idée de leur concurrence. De même, cet outil permet de suivre les multiples tendances du marché et d’identifier efficacement les lacunes du marché ainsi que les opportunités présentent, qu’elles soient des opportunités de clientèles ou de développement commercial.
Cet outil est alors utilisé pour réaliser l’analyse de l’environnement avant de planifier l’insertion d’un produit ou d’un service sur le marché et pour suivre les performances des nouveaux produits introduits. Il s’utilise également pour développer des stratégies fiables de marketing, de marque et de positionnement. Par ailleurs, la carte conceptuelle peut assurer l’identification de l’ampleur des dommages qu’un produit en déclin peut engendrer.
La conception d’une carte perceptuelle
Afin de bénéficier pleinement d’une carte perceptuelle, il convient de suivre certaines étapes lors de sa conception. Dans ce contexte, la première chose est de déterminer les attributs les plus importants pour la clientèle visée. Par exemple, s’il s’agisse d’une entreprise exerçant une activité commerciale, il est possible d’opter pour l’utilisation de certains attributs déterminants comme le goût et la valeur nutritionnelle. D’ailleurs, ces attributs ont souvent une haute importance pour le consommateur et ils influencent directement ses décisions d’achat.
Par la suite, il est important de déterminer la concurrence existante de manière spécifique. Pour cela, l’entreprise concernée doit dresser une liste des différents produits concurrents qui seront inclus dans son étude de marché et qui seront ainsi représentés sur la carte perceptuelle. Tout dépendamment du produit ou du service à intégrer sur le marché, il est généralement conseillé d’étudier au minimum quatre produits concurrents, préférablement ceux qui ont la plus grande part de marché.
L’étape la plus importante est la conception et la réalisation de l’étude de marché. Pour cela, il est essentiel de développer une échelle de notation bien étudiée pour les attributs déterminants et de distribuer l’enquête auprès des clients. A cet égard, il convient de savoir que la manière de réalisation de l’enquête dépend de la situation de l’entreprise. Par exemple, quand l’entreprise est déjà existante, il est généralement plus facile de collecter des réponses auprès des clients. Par ailleurs, il est recommandé d’offrir des incitations à ces derniers afin de les encourager à participer, notamment en leur proposant des échantillons gratuits des produits.
Après avoir réalisé toutes ces étapes, la conception est désormais possible en utilisant les données obtenues grâce à l’étude de marché. Les résultats peuvent être représenter sous différentes manières, voire en utilisant un modèle de feuille de calcul, en utilisant les outils de cartographie perceptuelle ou tout simplement à la main.
Une fois la carte perceptuelle est réalisée, il est temps de déterminer le positionnement convenable du produit concerné par rapport à la concurrence. Ce positionnement doit, de préférence, être fait où un écart sur le marché est visible. D’ailleurs, entrer en concurrence avec une autre marque est certes risqué, spécialement si l’entreprise n’a pas une grande influence sur le marché.
