Quand une entreprise se trouve face à un goulot d’étranglement dans l’un de ses processus, cela peut entraîner une perte considérable de temps, de ressources et d’argent. En effet, ce genre d’incidents provoque souvent une interruption du flux de travail ou des retards dans l’intégralité du processus de production. Il peut même créer des problèmes au niveau de la livraison des produits ou dans le respect des délais spécifiés.
Comment alors identifier un goulot d’étranglement au sein d’une entreprise ? Comment réagir face à une situation pareille ? Lisez cet article pour une meilleure gestion d’entreprise en cas de problème.
C’est quoi un goulot d’étranglement de processus ?
Tout fabricant doit faire face à un moment donné à un goulot d’étranglement qui interrompt ses opérations, ce qui peut le mener à livrer des commandes en retard ou même à perdre des commandes ou des clients. D’ailleurs, il n’est pas rare qu’un goulot d’étranglement apparaisse dans le monde de la fabrication, et qu’il rend les opérations lentes.
Le goulot d’étranglement rencontré peut être à court terme, voire temporaire. Ce type n’est pas souvent un problème important vu qu’il se remédie rapidement, notamment dans le cas d’un fournisseur qui manque une commande par une semaine ou d’un technicien qui prend des vacances. Toutefois, les goulots d’étranglement à long terme peuvent souvent interrompre les opérations de l’entreprise, en provoquant des ralentissements dans l’atelier ou en créant des retards de travail. Les goulots d’étranglement à long terme peuvent par exemple être liés à un problème de stockage d’approvisionnement, à une machine qui n’est plus efficace ou autres.
Comment faire pour identifier un goulot d’étranglement ?
L’identification des goulots d’étranglement au niveau des processus peut s’avérer être une tâche assez difficile, particulièrement quand aucune stratégie formelle de gestion des flux de travail n’existe. Toutefois, il est possible d’observer quelques singes indicatifs pour identifier quand un travail n’est pas réalisé avec une efficacité maximale.
Par exemple, certaines tâches d’un processus quelconque peuvent être bloquées dans un service particulier ou des retards réguliers peuvent avoir lieu lors de l’accomplissement de certaines tâches. De même, le goulot d’étranglement peut être identifié suite à un déséquilibre notable au niveau de la charge de travail.
Quels indicateurs de performances tenir en compte ?
L’utilisation des indicateurs de performances clés est un excellent moyen pour identifier les goulets d’étranglement. Ces indicateurs se présente souvent dans un tableau de bord personnalisable afin qu’il soit facilement compréhensible.
Parmi les indicateurs de performances les plus importants, on trouve par exemple le nombre de cas par processus ou par tâche. Cet indicateur montre de manière claire si un nombre excessif d’affaires s’accumule de manière importante dans une tâche spécifique. Si une augmentation inexpliquée est remarquée, cela signifie souvent qu’un goulot d’étranglement existe. Généralement, ce genre de problème est dû à une inefficacité dans un service ou avec un certain employé. Une redistribution des tâches peut ainsi améliorer potentiellement le flux de travail. Un autre indicateur important est le nombre de cas par processus. Ce dernier fournit de nombreuses informations comme l’évaluation des affaires en cours et la comparaison de l’efficacité des tâches.
On distingue également l’indicateur du nombre de cas rejetés par tâche ou par employé. Cet indicateur peut être utile pour quand et où un processus spécifique a été rejeté. Si une tâche particulière a un grand nombre de rejets, il peut soit s’agir d’un problème avec une seule personne soit d’un problème de formation plus important.
Comment traiter un goulot d’étranglement ?
Dans certains cas, le goulot d’étranglement peut être résolu à travers une allocation de ressources optimale ou de main d’œuvre supplémentaire à un processus ou une tâche spécifique. Il peut s’agir par exemple de tout simplement embaucher un testeur d’assurance qualité supplémentaire afin d’avoir un flux de production plus uniforme.
Cependant, si le goulot d’étranglement nécessite une ressource assez rare ou une expertise assez difficile à trouver, il est indispensable de trouver une solution bien adaptée. En effet, ne pas traiter ce genre de problème peut facilement engendrer des conséquences graves.
Pour traiter un goulot d’étranglement, l’entreprise concernée peut par exemple réduire la pression sur ce dernier en veillant à ce que le travail arrive toujours à son meilleur niveau. Ainsi, dans le cas d’un goulot de travail au niveau du processus de révision, il faut veiller à ce que la qualité soit idéale dès le début. De même, une grande partie des goulots d’étranglement est liée au travail en lots. De ce fait, il est indispensable que l’entreprise traite ces opérations et les gère de manière efficiente en optant souvent pour les lots les plus petits. Il peut être également utile d’ajouter des individus ou des ressources. Cette pratique permet d’accélérer tout le processus en augmentant la capacité du goulot.
