La satisfaction des clients est un enjeu essentiel à la pérennité de chaque entreprise. Une majeure partie de cette satisfaction se joue au niveau de la logistique, ou la capacité de l’entreprise de bien organiser tous ses flux.
Ainsi, la logistique est une fonction stratégique qui sert à optimiser le fonctionnement de l’entreprise et un outil de sa compétitivité. Comment se définit alors la logistique et quelle est son importance au sein de l’entreprise ?
Qu’est-ce que la logistique ?
La logistique peut être définit comme l’activité que fait l’entreprise afin de maîtriser ses flux physiques. Il s’agit alors principalement de gérer efficacement les ressources dans le but de répondre au mieux aux besoins des clients. Particulièrement, la logistique sert à bien coordonner les mouvements des différentes marchandises afin qu’elles circulent en continuité.
Toutefois, au sein d’une entreprise, la logistique s’avère plus complexe et ne se limite pas à la circulation des marchandises. D’ailleurs, outre les flux matériels, elle comprend également le flux d’informations.
Les flux matériels et les flux d’informations
Quand on parle de la logistique, on peut distinguer deux dimensions matérielles. La dimension technique regroupe les activités courantes, notamment le transport des marchandises, l’emballage, le stockage et l’acheminement des produits. Ainsi, elle tient compte l’utilisation des véhicules de transport, l’aménagement des locaux, la sécurité des marchandises, et autres. La dimension fonctionnelle représente un rôle transversal. De ce fait, elle permet d’optimiser le réseau de circulation des flux de produits dans le but de garantir la qualité, la rapidité et la rationalisation des coûts.
Quant aux flux d’informations, elle doit être présente au sein des entreprises pour connecter l’ensemble des services et des prestataires qui font partie de la chaîne d’approvisionnement. En effet, ces flux sont indispensables vu qu’ils permettent le passage des commandes, la réception des accusés de réception et d’être toujours informer de l’état des stocks. Généralement, les flux informationnels se gèrent à l’aide des logiciels adaptés qui garantissent la transmission des données et ainsi assurer une bonne communication entre les différentes parties de la chaîne logistique.
En quoi utiliser la logistique en entreprise?
Tout d’abord, la logistique d’entreprise est concernée par la gestion des achats. Il s’agit ainsi d’obtenir ou d’acheter des services et des biens en gérant les différentes phases de la transaction, notamment le traitement et la gestion des commandes, le paiement et la réception. L’un des principaux objectifs d’une personne chargée de la gestion d’achat est d’assurer le bon rapport qualité prix des transactions. Cette gestion, si elle est effectuée correctement, elle permette de générer des meilleurs profits et d’accroître la rentabilité. Il est alors utile de comparer différents produits et fournisseurs pour en sortir avec la meilleure marchandise possible.
Ensuite, la logistique est importante lorsqu’il s’agit de la gestion de stocks. Il est nécessaire que l’entreprise sait optimiser son stockage tout en réduisant ses coûts. Cette procédure implique le contrôle de qualité, la sécurité des produits et l’optimisation des stocks en évitant le gaspillage. De ce fait, l’entreprise pourra bénéficier de la bonne qualité de produits au bon moment et au bon endroit et d’éviter les stocks inutiles ou obsolètes.
Finalement, la logistique inclut la gestion de la distribution des marchandises, voire la planification des méthodes de distribution, le calcul et l’optimisation des coûts et le retour des produits. Cette tâche concerne alors tout le processus d’acheminement d’un produit ou d’un service jusqu’au client final et assure un service rapide et efficace qui distingue l’entreprise de ses concurrents.
Quel est l’intérêt d’une bonne logistique
Lorsqu’une entreprise mise sur la logistique, elle bénéficie de différents avantages qui l’aide à améliorer la qualité de ses services et de se distinguer.
Avant tout, la logistique appliquée correctement dans une entreprise est un moyen d’adopter une organisation efficace. En effet, elle permet de mieux gérer chaque tâche afin de gagner du temps et améliorer la qualité de production. Les différents processus peuvent même être automatisés. De ce fait, tout le monde est gagnant : les dirigeants bénéficient des moyens efficaces de contrôle des coûts et des qualités, les salariés ont de meilleurs outils de travail et les clients sont offerts des services ou des produits de meilleure qualité.
La logistique permet également de mieux contrôler tout le processus des marchandises et des services proposés par l’entreprise tout en faisant des économies importantes. En effet, cette pratique permet de comparer différentes matières premières et produits et de négocier avec les fournisseurs. De même, une bonne logistique perme de maximiser les capacités de stockages et de ne pas dépenser de l’argent pour rien.
Enfin, comme le but final de la logistique est toujours d’assurer la bonne qualité des produits et des services proposés afin d’améliorer la satisfaction des clients, l’entreprise peut profiter de cette pratique pour proposer les meilleurs services offerts, la meilleure marchandise disponible sur le marché, la livraison le plus rapide et la meilleure qualité par rapport au prix.
