Qu’il s’agisse d’une ambition d’augmenter le chiffre d’affaires, d’améliorer l’expérience client, d’acquérir de nouveaux marchés ou de diminuer les coûts de production, plusieurs moyens existent qui permettent à un gérant d’entreprise de progresser vers la voie de succès. D’ailleurs, ce dernier doit exploiter les données existantes et fiables dans le but d’identifier les différentes pistes d’amélioration nécessaire. Pour cela, tout dirigeant doit impliquer les indicateurs de performance dans le développement de la stratégie de son entreprise.
Quel est le but alors derrière l’utilisation des indicateurs de performance ? Et quels sont les indicateurs qu’on peut utiliser pour une meilleure gestion d’entreprise ?
Les intérêts des indicateurs de performance
Les indicateurs de performance ont pour mission principale la mesure du rendement des différentes actions impliquées dans l’atteinte de n’importe quel objectif d’une entreprise. Il peut s’agir alors d’un objectif à court, moyen ou à long terme. Par ailleurs, ces indicateurs sont une méthode fiable pour comparer les pratiques de l’entreprise et ses résultats qu’elle obtienne avec ceux de l’industrie.
Ainsi, en exploitant efficacement les données nécessaires afin d’interpréter les indicateurs de performance, tout dirigeant aura la possibilité d’évaluer la productivité de son entreprise ainsi que le rythme des efforts attribués. En se basant sur ces indicateurs, une entreprise peut mieux déterminer les pistes d’améliorations à effectuer.
Les indicateurs de performance commerciale
Les indicateurs de performance commerciale ont pour but d’identifier et de suivre efficacement les différentes activités commerciales effectuées par une entreprise quelconque. Ce type d’indicateurs est un moyen pour réunir et d’analyser les données relatives à l’exploration de différents axes stratégiques tout en validant multiples hypothèses qui réfèrent à la stratégie commerciale de l’entreprise.
Ainsi, il est possible d’utiliser ces indicateurs pour mesurer les revenus qu’une entreprise génère en fonction des chaines de production établies et pour calculer la productivité de ces dernières. De même, les indicateurs de performance commerciale servent à évaluer la capacité de production quand il s’agit de l’introduction des nouveaux produits, à estimer le potentiel d’acquisition de nouvelles parts de marché et finalement à identifier convenablement la concordance des produits ou des services proposés et de leur prix sur le marché.
Les indicateurs de performance organisationnelle
Les mesures de performance organisationnelle sont principalement maîtrisées par les personnes responsables des ressources humaines d’une entreprise. L’utilisation de ces mesures permet de faciliter le contrôle des coûts de la masse salariale et le contrôle de la capacité de production.
Ces indicateurs peuvent alors apporter de la lumière sur le taux d’absentéisme des salariés, le coût d’intégration des nouveaux employés. En outre, il est possible de les utilisés afin de mesurer et d’évaluer le niveau de performance.
Les indicateurs de performance comptable et financière
Les indicateurs de performance comptable et financière se basent sur les principaux ratios financiers déjà établis en fonction du secteur d’activité de l’entreprise. Ils permettent d’avoir les indicateurs nécessaires à l’évaluation de la santé financière de l’entité.
Grâce à ces indicateurs, il est possible d’évaluer le potentiel financier ainsi que la solidité de l’entreprise. En effet, ils permettent d’évaluer el retour sur l’investissement, de mesurer le taux de rentabilité et de déterminer les besoins en fonds de roulement. En outre, les indicateurs de performance financière permettent également d’évaluer le plan de trésorerie de l’entreprise et d’assurer une bonne gestion des comptes à recevoir.
Les indicateurs de performance internet et commerce électronique
Dans le cas des entreprises qui utilisent les médias sociaux et l’internet en général, ce type d’indicateurs de performance est très utile pour diagnostiquer les résultats. En effet, ils aident à faire le pont entre les efforts investis dans la promotion et numérique et la performance des ventes. Par ailleurs, ils permettent de mieux comprendre les différents comportements de marché cible et leur engagement. Ainsi, il est possible de consulter le nombre de nouveaux visiteurs, d’obtenir le taux de clics des campagnes et autres.
Les indicateurs de performance d’approvisionnement et logistique
Une chaîne d’approvisionnement bien établie est un élément crucial pour faire croître les revenus d’une entreprise de distribution ou manufacturière. Ces indicateurs permettent alors d’assurer le contrôle accru de l’inventaire et du roulement des marchandises, en analysant les mesures clés de la chaîne, dans le but de cibler les problématiques potentielles.
Les indicateurs de performance d’approvisionnement et logistique permettent alors de déterminer le roulement de l’inventaire, d’améliorer l’entreposage et de mieux gérer la production des commandes et la livraison.
Les indicateurs de performance informatique
L’objectif principal présenté par les indicateurs de performance informatique est d’assurer la mesure de la performance des différentes activités technologies employées par l’entreprise. Ainsi, toute entreprise qui cherche à optimiser et à rentabiliser ses processus en se basant sur les solutions technologiques peut utiliser ces indicateurs. Ils permettent alors de mesurer la sécurité des systèmes informatiques utilisés, la performance des infrastructures informatiques, la disponibilité des systèmes et autres éléments clés à la réussite des activités technologiques.
